11月12日下午，國家衛(wèi)生健康委醫(yī)管中心調(diào)研組一行六人抵達南京鼓樓醫(yī)院集團宿遷醫(yī)院，針對改善就醫(yī)感受提升患者體驗工作的實施情況進行了深入的走訪與調(diào)研。此次調(diào)研由國家衛(wèi)生健康委醫(yī)管中心副主任陳虎帶隊，宿遷市衛(wèi)健委黨委書記、主任、市中醫(yī)藥管理局局長張巖及副主任易冰陪同。我院黨委書記王健、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員以及相關(guān)科室負責(zé)人參與了此次調(diào)研活動。調(diào)研會由張巖主持。
在匯報交流會上，醫(yī)院紀(jì)委書記林愛華介紹了醫(yī)院的基本情況，并對2024年改善就醫(yī)感受提升患者體驗工作的進展情況進行了詳細匯報。與會雙方圍繞如何更有效地提升醫(yī)療質(zhì)量和改善就醫(yī)體驗進行了深入的交流與探討。
陳虎對我院在改善就醫(yī)感受提升患者體驗方面所取得的成果給予了肯定，并針對存在的問題提出了具體的指導(dǎo)意見。
調(diào)研組隨后對醫(yī)院進行了實地調(diào)研，現(xiàn)場參觀了門診一站式服務(wù)中心、急診搶救室、急診病區(qū)口腔科以及眼科等多個區(qū)域。
在現(xiàn)場調(diào)研中，陳虎對我院在改善醫(yī)療服務(wù)方面所采取的系列舉措以及創(chuàng)新模式表示了肯定，并與相關(guān)人員就如何改善全過程就醫(yī)感受、實施流程再造、全面提升患者體驗等問題進行了深入的探討。
在隨后召開的座談會上，調(diào)研組一行詳細了解了醫(yī)院患者就醫(yī)體驗檢測指標(biāo)的填報反饋情況，并與我院業(yè)務(wù)骨干就人工智能在患者就醫(yī)體驗調(diào)查方案中的應(yīng)用進行了深入交流與細致討論。
在國家衛(wèi)健委《改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動方案（2023-2025年）》的指導(dǎo)下，我院已取得了顯著的成效。未來，我院將繼續(xù)秉承以患者為中心的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升智慧化服務(wù)水平、改善就醫(yī)環(huán)境、加強人文關(guān)懷。同時，我院將加強與國內(nèi)外先進醫(yī)療機構(gòu)的交流與合作，借鑒先進的服務(wù)理念和信息化手段，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。
