8月21日上午7：30，門診大廳里多了一些“不常見”的工作人員：他們是來自財務(wù)處辦公室的同志們。因為8月18日晚上院內(nèi)進(jìn)行了系統(tǒng)切換，新系統(tǒng)剛運(yùn)行，難免存在人員操作不熟練等無法預(yù)料的新問題，容易引發(fā)醫(yī)患矛盾。因此，為了緩解掛號繳費(fèi)慢、排隊時間長等問題，財務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)提前部署，同事們紛紛響應(yīng)號召，在上午7:30分準(zhǔn)時到達(dá)門診大廳，積極支援收費(fèi)處。

他們在一樓自助繳費(fèi)機(jī)前主動幫助有疑問的患者，分流在人工窗口排隊的患者至自助機(jī)掛號繳費(fèi)，減少排隊時間。部分同事自發(fā)分工，在二樓至五樓的自助繳費(fèi)機(jī)旁引導(dǎo)患者、維持秩序，耐心解答患者的問題，大大提高了掛號繳費(fèi)的效率，有效緩解了人工窗口的排隊現(xiàn)象。使用自助機(jī)結(jié)算的患者，紛紛稱贊自助機(jī)的效率和財務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度。

在財務(wù)人員的支援下，截至上午10點(diǎn)，僅有少數(shù)就診患者在人工窗口排隊，部分患者都能主動使用自助機(jī)掛號繳費(fèi)，通過自助快速完成結(jié)算。此次安排保證了患者就醫(yī)時能夠正常收費(fèi)，緩解收費(fèi)窗口排隊壓力，同時改善了患者就醫(yī)感受，提高患者滿意度。

財務(wù)處 程唐娜